パーソナライゼーションの使いやすさ

顧客情報の収集しやすさでマーケティングオートメーション選びを

マーケティングオートメーションを導入することで、営業活動の効率化の実現を目指す企業は多いものです。クラウド型から、オンプレミス型に至るまで、豊富な製品種類があるなかで、自社に適した製品を導入する際には、パーソナライゼーションの使いやすさの視点で選んでいくのが良いでしょう。自社が扱う商材に対する顧客の動向を収集できれば、成約効率が高まっていくからです。

インターネットを駆使した営業ツールであるマーケティングオートメーションでは、万人向けの営業戦略をとりがちです。パーソナライゼーションを行うことで、顧客に対して個人的なアプローチが可能になり、自社への囲い込みを進めることが実現できます。画一的なネット戦略では、競合他社との差別化を実現することは難しいものです。顧客の年齢や性別、自社製品の購入履歴を保持しておくことで、店舗での接客と同様な感じでの販促を実現できるようになるからです。顧客の好みに応じた、購買意欲を歓喜しそうな商品をレコメンドすることができれば、月の売上計画の実現も、現実的になっていくものです。自社のビジネスに合わせたカスタマイズがしやすいマーケティングオートメーションツールの導入は、売上向上のためには大切なのです。

ユーザー視点での営業がパーソナライゼーションで実現

パーソナライゼーションを実現できるマーケティングオートメーションツールを導入することにより、ユーザー視点での営業活動を実践できます。多数の製品を扱うネットショップでは、均一的に売上を上げることは難しいものがあるのも実情です。パーソナライゼーションを行い、顧客情報の収集を進めることができれば、売れ行きが伸び悩んでいる製品を、どのユーザーに販促していけば良いかが見えてくるものです。

パーソナライゼーションが導入されたマーケティングオートメーションツールと、社内の顧客管理システムを連携できれば、既存のユーザーに対しての適切なレコメンドが行えるようになり、安定した売上の実現が難しくなくなります。

顧客情報の収集には、本人の属性だけではなく、地域情報や、どのプロモーションやチャネルを用いてたどり着いたかの情報も含まれます。広告やイベントにかけた予算が、問題なく効果を得られているかの判断を行えるのも、パーソナライゼーションの導入により得られるメリットです。操作性の良いパーソナライゼーション設定画面が導入されていれば、担当者が変わっても、同じように使いこなせます。長きに亘って使うのであれば、操作性やカスタマイズのしやすさで製品を選ぶことが重要なのです。